Soporte TI
Soporte TI y mesa de ayuda en Austin, TX
Cuando algo se rompe, hablas con una persona que lo puede arreglar, no con un menú telefónico.
Armé esta práctica porque me cansé de ver que a las empresas de Austin las trataran como números de ticket. Nuestra mesa de ayuda funciona como debería funcionar el soporte: nos buscas por teléfono, chat, correo o mensaje; te contesta un técnico que conoce tu instalación; y lo crítico se responde en minutos, no en días.
Soporte para todo lo que conectas
- Primero remoto: La mayoría de los problemas se resuelve en el momento con herramientas seguras de acceso remoto.
- En sitio cuando hace falta: Cuando se necesitan manos, vamos contigo: somos locales, aquí mismo en el centro de Austin.
- Todo el ecosistema: Computadoras, servidores, impresoras, teléfonos, wifi, cuentas en la nube: si es parte de tu día de trabajo, nos toca soportarlo.
Detrás de mí está el equipo de CMIT Solutions of Austin Central, con SLA (acuerdos de nivel de servicio) que ponen por escrito nuestros tiempos de respuesta, y una banca nacional de técnicos si alguna vez hacen falta refuerzos.
Qué atiende la mesa de ayuda
De la fricción diaria a las emergencias reales, canalizado a la persona correcta a la primera.
Mesa de ayuda remota
Multicanal · Clasificación rápida · Soluciones documentadas
Soporte en sitio
Técnicos locales · Ayuda con hardware · Programado o urgente
Cuidado del día a día
Restablecimiento de contraseñas · Altas y bajas de personal · Problemas de acceso
Escalamiento y respuesta a incidentes
Respuesta a ransomware · Monitoreo preventivo · Experiencia de alto nivel
La promesa anti–call center
Nunca vas a explicar tu problema tres veces a tres personas distintas. Tienes un equipo chico que conoce tu negocio, tus sistemas y tu historia, y por eso nuestras soluciones son rápidas.
¿Sin TI interna? No hay problema.
La mayoría de mis clientes no tiene departamento de TI: nosotros somos el departamento de TI. Para los que sí lo tienen, respaldamos a la persona de casa para que las vacaciones, los picos y las alertas de las 2 de la mañana dejen de caer sobre un solo par de hombros.
¿Cansado de esperar en la línea?
Prueba un soporte con gente que contesta, que llega y que da seguimiento. Platiquemos de lo que necesitas.