Suporte de TI
Suporte de TI e central de ajuda em Austin, TX
Quando algo quebra, você fala com uma pessoa que consegue resolver, não com um menu telefônico.
Montei esta operação porque me cansei de ver empresas de Austin serem tratadas como números de chamado. A nossa central funciona como o suporte deveria funcionar: você nos procura por telefone, chat, e-mail ou mensagem; atende um técnico que conhece a sua instalação; e o que é crítico tem resposta em minutos, não em dias.
Suporte para tudo o que você liga na tomada
- Remoto primeiro: A maior parte dos problemas se resolve na hora com ferramentas seguras de acesso remoto.
- Presencial quando importa: Quando é preciso pôr a mão, a gente vai até você: somos locais, aqui mesmo no centro de Austin.
- O ecossistema inteiro: Computadores, servidores, impressoras, telefones, wi-fi, contas em nuvem: se faz parte do seu dia de trabalho, é nosso dever dar suporte.
Atrás de mim está a equipe da CMIT Solutions of Austin Central, com SLAs (acordos de nível de serviço) que colocam nossos tempos de resposta por escrito, e um banco nacional de técnicos se algum dia precisarmos de reforço.
O que a central de ajuda resolve
Do atrito do dia a dia às emergências de verdade, encaminhado à pessoa certa de primeira.
Central de ajuda remota
Multicanal · Triagem rápida · Soluções documentadas
Suporte presencial
Técnicos locais · Ajuda com hardware · Agendado ou urgente
Cuidado do dia a dia
Redefinição de senhas · Admissões e desligamentos · Problemas de acesso
Escalonamento e resposta a incidentes
Resposta a ransomware · Monitoramento preventivo · Especialidade de alto nível
A promessa anti–call center
Você nunca vai explicar o seu problema três vezes para três pessoas diferentes. Você tem uma equipe pequena que conhece o seu negócio, os seus sistemas e o seu histórico, e é exatamente por isso que as nossas soluções são rápidas.
Sem TI interna? Sem problema.
A maioria dos meus clientes não tem departamento de TI: nós somos o departamento de TI. Para quem tem, damos retaguarda à pessoa da casa, para que férias, picos e alertas às 2 da manhã parem de cair sobre um único par de ombros.
Cansado de esperar na linha?
Experimente um suporte com gente que atende, que aparece e que dá retorno. Vamos falar do que você precisa.